Le ZMOT, moment du Parcours Client (Customer Journey)
Le ZMOT (Zero Moment of Truth), popularisé par Google en 2011, décrit un moment critique du parcours client. C’est le moment où les consommateurs effectuent des recherches en ligne, lisent des avis et regardent des vidéos. Ils peuvent aussi comparer des produits avant même d’entrer Continuer à lire





