Courbe du changement Kübler Ross et Change Management

La courbe du changement est une notion importante au niveau du Change Management. Le modèle de Kübler-Ross est aussi connu sous le nom de modèle des cinq étapes du deuil.

Ce modèle est largement utilisé pour comprendre les processus émotionnels liés à tout type de changement profond, qu’il soit personnel ou professionnel.

L’origine de ce modèle portait sur le processus de deuil après un décès.

Les être humains passent par 5 phases à nuancer. En effet, tout le monde ne passe pas obligatoirement le même temps dans ces 5 phases? Certains font le trajet beaucoup plus rapidement et vont presque « sauter » des étapes.

Courbe du changement et phase de déni: penser Change Mangement

Face à un changement soudain, on peut refuser d’accepter la réalité. Le déni agit comme un mécanisme de défense temporaire pour amortir le choc. A ce stade, les personnes peuvent littéralement rester bloquées parce qu’elles n’acceptent pas la réalité. Au niveau professionnel, cela peut se traduire par une phase véhémente. On « rêve » encore qu’il est possible d’annuler tout et de revenir à la situation d’origine. C’est là que la nécessité de faire du Change Management s’impose.

Courbe du changement et phase de colère: nécessité pour le Management d’être accompagné au niveau du Change Management

Une fois que le déni s’estompe, une frustration et une colère intense peuvent émerger. Les individus cherchent souvent un responsable pour leur situation. Les émotions deviennent alors très négatives, que ce soit contre soi ou les autres. Cette colère se retourne souvent vers l’entreprise responsable des ces changement, voire le responsable direct. La capacité d’empathie du supérieur hierarchique (et du management en général) joue un rôle important dans la vitesse de succession des phases.

Courbe du changement et phase de négociation

À ce stade, les personnes cherchent des solutions ou des compromis pour éviter ou atténuer le changement. Ils vont tenter de reprendre le contrôle. En d’autres mots: de proposer des alternatives plus conformatbles pour eux. Mais très souvent malgré la tentative de reprise de contrôle, les personnes constatent que le changement est inéluctable et que les décisions sont fermes. La confrontation avec la réalité reste compliquée.

Courbe du changement et phase de dépression

C’est pourquoi la phase suivante n’est pas tellement éloignée d’un état « dépressif ». Si les efforts de négociation échouent (ce qui arrive la, plupart du temps), un sentiment de désespoir ou de perte s’installe. Les personnes comprennent alors que le changement est irréversible et irrévocable. Le risque de perdre ses collaborateurs est très important dans cette phase (maladie, burn-out, sentiment de harcèlement etc.). On le voit, à chaque étape, la gestion du changement est cruciale pour garder tout le monde à bord. En même temps, c’est seulement à ce moment-là que le processus émotionnel peut réellement commencer. Le travail d’accompagnement commence à porter ses fruits.

Courbe du changement et phase d’acceptation

C’est l’étape finale, celle où le changement est pleinement intégré. On peut alors trouver du sens au changement et s’adapter aux nouvelles réalités. La sérénité et le calme reviennent.

Ce qui est important à retenir :

• Tout le monde a son propre rythme
• Parfois on peut reculer sur sa propre courbe du changement avant d’avancer à nouveau
• Comprendre ce processus permet souvent de mieux accompagner les employés en entreprise