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Le ZMOT (Zero Moment of Truth), popularisé par Google en 2011, décrit un moment critique du parcours client. C’est le moment où les consommateurs effectuent des recherches en ligne, lisent des avis et regardent des vidéos. Ils peuvent aussi comparer des produits avant même d’entrer Continuer à lire
Le parcours clients, l’Employer Branding et les touchpoints Le parcours clients est très important pour l’Employer Branding. Il implique de nombreux «touchpoints» au sein de la Marque Employeur de votre entreprise. Ce sont d’importantes interactions avec des candidats intéressés par votre entreprise. Chaque interaction contribue Continuer à lire
L’expérience client dans un musée recherche le même but qu’une stratégie de contenu L’expérience du client (du visiteur) dans un musée se crée comme pour une stratégie de contenu d’une campagne marketing. A travers la muséologie, on peut faire un parallèlle avec le parcours client Continuer à lire